[SMO專欄] 社群媒體真的能帶來高的轉換率嘛？

社群媒體真的能帶來高的轉換率嘛？我想，這是所有想從事或正在從事社群媒體經營的企業公司，共同發出的一個疑問。曾經跟國內幾個知名的論壇經營者會談，他們共同的認知似乎都是：Facebook難以為現有網站帶來任何的效益。我想他們的想法是對的，因為對於他們經營的特定主題，大家想看相關資訊一定是去他的論壇觀看，而不是Facebook上的專頁，所以對他們來說，Facebook這東西是無用的。

你說國內的大站站長群們這麼想，那是因為台灣Facebook的市場尚未成熟，那Facebook的發源地美國的市場行銷人員的態度又是如何呢？根據eMarket所發表的Will Social Strategizing Bring ROI?一文中可以發現，原來連美國的Marketing Professionals都如此的悲觀，只有35%的人認為企業可以透過社群媒體的操作，進而從中獲利。 

這個形成的原因是為什麼？肇因於，就連社群媒體應該是發展的相當快速的美國，至今一直沒有足夠的資訊來評估ROI是否能夠被發展，同時也有超過五分之一的市場行銷人員認為，他們的客戶並不存在於社群媒體上面。 

的確，看遍現在所謂的「FB專頁的成功案例」或是「非遊戲類Apps爆紅案例」，無一不是本來就已經是知名品牌砸錢去堆積出來的結果。7-11小天使任務很強嘛？不，因為他是7-11，他有通路有資源，你去請你家巷口的柑仔店辦個類似的活動出來，看會不會有人去參加，答案一定是否定的。

我想，這樣的結論肇因於，絕大多數的市場行銷人員在第一步：定位社群媒體的功能就錯了。「社群媒體」的功能本來就不是能夠在上面賺錢（除非你本身就把賺錢的途徑建在社群媒體的平台上），而是要透過經營社群媒體，將社群媒體平台上的人，帶到你能賺錢的目標網站。簡單來說，事實上社群媒體是一個高轉換率的平台。看過很多商品專頁的經營，都只是單純的放出一些優惠的訊息，認為說這樣使用者看到了，他就會購買。那我只能說，這經營社群媒體的時間著實是浪費掉了。因為你只是單純的把廣告放在人多的地方（那誰都會）卻忽略的在社群媒體上最重要的本質：社群（朋友）的力量！ 

把這張老到不行（但是切合主題！）的圖片翻了出來，從圖表中可以清楚的得知：真正最有效的廣告，是從你認識的人口中說出來的，這也正是口碑行銷的核心價值。那在社群媒體發達的今日，利用社群媒體的力量，讓網友們成為你的口碑傳遞管道，這也就是新一代的"免費廣告（Earned Media）"；搭配社群媒體所開發的工具，例如：Twitter的@anywhere或是最新登場的Facebook Open Graph API，都可以把社群媒體跟網站做緊密的結合，讓「朋友」的力量，減少第一次到訪，對於品牌的疑惑或是不安。就以左圖新上線的的Docs.com來說好了，最大的競爭對手應該莫屬於Google Docs。但是今天如果你看到你很多的朋友也在使用Docs.com的服務，你是會說服很多朋友改去用Google Docs，還是就跟著大家一起用Docs.com（即使他很難用，但還過得去）？我想就plurk跟twitter目前在台灣的發展，我想大家可以看出一些端倪。Twitter真的不好用嘛？不，只是因為它沒有中文+大家都在噗浪上。

結語：現在網路行銷的經營，應該是要能夠綜合網站及社群媒體，真正發揮Web 3.0的精神，將社群媒體平台的人，不只把他們帶到網站上，更是讓他們成為你的免費廣告。如此在ROI的提升上，才會有顯著的功效。