SMO專欄|社群媒體真的能帶來高的轉換率嘛?


社群媒體真的能帶來高的轉換率嘛?我想,這是所有想從事或正在從事社群媒體經營的企業公司,共同發出的一個疑問。在今年年初的時候,筆者曾經跟國內幾個知名的論壇經營者,在茶餘飯後間閒聊關於社群媒體的話題,當時他們共同的認知似乎都是:Facebook難以為現有網站帶來任何的效益。我想他們的想法是對的,因為對於他們經營的特定主題,大家想看相關資訊一定是去他的論壇觀看,而不是Facebook上的專頁,所以對他們來說,Facebook這東西是無用的。

你說國內的大站的站長群們這麼想,那可能是因為台灣Facebook的市場尚未成熟,同時因為他們已經建立好他們自己的社群了!那Facebook的發源地美國的市場行銷人員的態度呢?根據美國知名行銷研究網站eMarket所發表的”Will Social Strategizing Bring ROI?”一文中可以發現,原來連美國的行銷操作者都如此的悲觀,只有35%的人認為企業可以透過社群媒體的操作,進而從中獲利。而根據Manpower的研究,有高達九成台灣僱主認為Facebook、Twitter等社群網站對企業毫無助益,遠遠高於全世界41%的平均值,這也是最近想要從事社群行銷的行銷人員難為的地方。

這個形成的原因究竟是為什麼呢?我想這肇因於,就連社群媒體應該是發展的相當快速的美國,至今一直沒有足夠的資訊來評估ROI是否能夠被發展,同時也有超過五分之一的市場行銷人員認為,他們的客戶並不存在於社群媒體上面。 另外在台灣Facebook崛起的主因是「開心農場」,而且大多數Facebook的使用者也是以玩遊戲為主,在這樣的環境下,Facebook便成為了「遊戲平台」的代名詞,而社群媒體本身的特性,也在「玩物喪志」的刻板印象底下,一併都被公司的MIS檔在防火牆之外,這也是不難解釋為什麼台灣的Facebook的使用高峰集中在20:00到01:00。

的確,看遍現在各演講場上所謂的「FB專頁的成功案例」或是「非遊戲類Apps爆紅案例」,無一不是本來就已經是知名品牌砸錢去堆積出來的結果。7-11小天使任務很強嘛?不,因為他是7-11,他有通路有資源,所以可以營造出來一個『Facebook行銷很好用』的假象,但如果今天是你家巷口的柑仔店辦個類似的活動出來,但卻沒有相等的行銷資源及通路,這個行銷活動是不可能被複製的。

我想,絕大多數的市場行銷人員在第一步:定位社群媒體的功能就錯了。「社群媒體」的最主要的核心價值,本來就不是能夠在上面賺錢(除非你本身就把賺錢的途徑建在社群媒體的平台上,例如在上面建立網路商店),而是要透過經營社群媒體,將社群媒體平台上的人,帶到你能賺錢的目標網站或實體店面。看過很多商品專頁的經營,都只是單純的放出一些優惠的訊息,認為說這樣使用者看到了,他就會購買。那我只能說,這經營社群媒體的時間著實是浪費掉了。因為你只是單純的把廣告放在人多的地方(那誰都會)卻忽略的在社群媒體上最重要的本質:社群(朋友)的力量

社群媒體最能夠做到的就是,增加你品牌口碑行銷的效力,不論是行銷人員或是公司老闆都應該要知道:金杯銀杯,不如親友的口碑。真正最有效的廣告,是從你認識的人口中說出來的,這也正是口碑行銷的核心價值。那在社群媒體發達的今日,利用社群媒體的力量,讓網友們成為你的口碑傳遞管道,這也就是新一代的"免費廣告(Earned Media)";搭配社群媒體所開發的工具,例如:Twitter的@anywhere或是最新登場的Facebook  Open  Graph,都可以把社群媒體跟網站做緊密的結合,讓「朋友」的力量,減少第一次到訪對於品牌的疑惑或是不安。

就以微軟最新推出的網站Docs.com來說好了,最大的競爭對手應該莫屬於Google Docs。但是今天如果你看到你很多的朋友也在使用Docs.com的服務,你是會說服很多朋友改去用Google Docs,還是就跟著大家一起用Docs.com(即使他很難用,但還過得去,更何況它是Office自家的東西)?從plurk跟twitter目前在台灣的發展,我想大家可以看出一些端倪。Twitter真的不好用嘛?不,只是因為它沒有中文和大家都在噗浪上,大家自然而然的會往人多的地方走。以筆者自己經營的網站來說,與社群媒體做結合(安裝Facebook Open Graph及其他社群媒體操作)之後,短短一個禮拜,每日流量成長了近14%,線上諮詢人數也不斷的激增,現在持續成長當中,社群媒體的力量可見一斑。

社群媒體並不是毒蟲猛獸,事實上,公司的員工才是口碑行銷的最前線,因為員工是最了解公司產品的「最佳代言人」,像現在筆者所擔任行銷顧問的公司,全面開放社群媒體的使用,員工並沒有因此而降低工作效率,反而員工的社群好友們知道公司的產品,紛紛透過社群媒體想要認識公司的優點在哪裡。善用社群媒體快速傳播的能力,協助你的品牌及網站迅速的在網路世界裡佔有一席之地。就算你不想靠網路購物賺錢,當你的品牌廣泛的在網路世界裡被討論著,進而刺激了購買慾望,這何嘗不是一種「轉換率的提升」呢?

圖片來源:http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/

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