社群媒體真的能帶來高的轉換率嘛？我想，這是所有想從事或正在從事社群媒體經營的企業公司，共同發出的一個疑問。在今年年初的時候，筆者曾經跟國內幾個知名的論壇經營者，在茶餘飯後間閒聊關於社群媒體的話題，當時他們共同的認知似乎都是：Facebook難以為現有網站帶來任何的效益。我想他們的想法是對的，因為對於他們經營的特定主題，大家想看相關資訊一定是去他的論壇觀看，而不是Facebook上的專頁，所以對他們來說，Facebook這東西是無用的。
你說國內的大站的站長群們這麼想，那可能是因為台灣Facebook的市場尚未成熟，同時因為他們已經建立好他們自己的社群了！那Facebook的發源地美國的市場行銷人員的態度呢？根據美國知名行銷研究網站eMarket所發表的”Will Social Strategizing Bring ROI?”一文中可以發現，原來連美國的行銷操作者都如此的悲觀，只有35%的人認為企業可以透過社群媒體的操作，進而從中獲利。而根據Manpower的研究，有高達九成台灣僱主認為Facebook、Twitter等社群網站對企業毫無助益，遠遠高於全世界41%的平均值，這也是最近想要從事社群行銷的行銷人員難為的地方。
這個形成的原因究竟是為什麼呢？我想這肇因於，就連社群媒體應該是發展的相當快速的美國，至今一直沒有足夠的資訊來評估ROI是否能夠被發展，同時也有超過五分之一的市場行銷人員認為，他們的客戶並不存在於社群媒體上面。 另外在台灣Facebook崛起的主因是「開心農場」，而且大多數Facebook的使用者也是以玩遊戲為主，在這樣的環境下，Facebook便成為了「遊戲平台」的代名詞，而社群媒體本身的特性，也在「玩物喪志」的刻板印象底下，一併都被公司的MIS檔在防火牆之外，這也是不難解釋為什麼台灣的Facebook的使用高峰集中在20:00到01:00。
的確，看遍現在各演講場上所謂的「FB專頁的成功案例」或是「非遊戲類Apps爆紅案例」，無一不是本來就已經是知名品牌砸錢去堆積出來的結果。7-11小天使任務很強嘛？不，因為他是7-11，他有通路有資源，所以可以營造出來一個『Facebook行銷很好用』的假象，但如果今天是你家巷口的柑仔店辦個類似的活動出來，但卻沒有相等的行銷資源及通路，這個行銷活動是不可能被複製的。
我想，絕大多數的市場行銷人員在第一步：定位社群媒體的功能就錯了。「社群媒體」的最主要的核心價值，本來就不是能夠在上面賺錢（除非你本身就把賺錢的途徑建在社群媒體的平台上，例如在上面建立網路商店），而是要透過經營社群媒體，將社群媒體平台上的人，帶到你能賺錢的目標網站或實體店面。看過很多商品專頁的經營，都只是單純的放出一些優惠的訊息，認為說這樣使用者看到了，他就會購買。那我只能說，這經營社群媒體的時間著實是浪費掉了。因為你只是單純的把廣告放在人多的地方（那誰都會）卻忽略的在社群媒體上最重要的本質：社群（朋友）的力量！
就以微軟最新推出的網站Docs.com來說好了，最大的競爭對手應該莫屬於Google Docs。但是今天如果你看到你很多的朋友也在使用Docs.com的服務，你是會說服很多朋友改去用Google Docs，還是就跟著大家一起用Docs.com（即使他很難用，但還過得去，更何況它是Office自家的東西）？從plurk跟twitter目前在台灣的發展，我想大家可以看出一些端倪。Twitter真的不好用嘛？不，只是因為它沒有中文和大家都在噗浪上，大家自然而然的會往人多的地方走。以筆者自己經營的網站來說，與社群媒體做結合（安裝Facebook Open Graph及其他社群媒體操作）之後，短短一個禮拜，每日流量成長了近14%，線上諮詢人數也不斷的激增，現在持續成長當中，社群媒體的力量可見一斑。
社群媒體並不是毒蟲猛獸，事實上，公司的員工才是口碑行銷的最前線，因為員工是最了解公司產品的「最佳代言人」，像現在筆者所擔任行銷顧問的公司，全面開放社群媒體的使用，員工並沒有因此而降低工作效率，反而員工的社群好友們知道公司的產品，紛紛透過社群媒體想要認識公司的優點在哪裡。善用社群媒體快速傳播的能力，協助你的品牌及網站迅速的在網路世界裡佔有一席之地。就算你不想靠網路購物賺錢，當你的品牌廣泛的在網路世界裡被討論著，進而刺激了購買慾望，這何嘗不是一種「轉換率的提升」呢？
圖片來源：http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/
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